Sabato 5 aprile dalle 9:30 / 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00 presso la Sala Lacaita – Provincia di Taranto in Via Anfiteatro 4 si terrà il corso organizzato dalla sezione OIPA Taranto dal titolo Specialist Pet La figura dello Specialist Pet e l’importanza della comunicazione efficace con il cliente tenuto dal Dr. Antonio Paradiso, Sociologo
Nel mondo della cura degli animali domestici la figura dello “Specialist pet” riveste un ruolo di grande responsabilità, non solo nelle competenze tecniche, ma anche nella capacità di instaurare una comunicazione empatica e efficace con i clienti.
Gli animali domestici sono parte integrante della vita delle persone e, per molti, rappresentano un vero e proprio membro della famiglia.
Questo legame profondo rende fondamentale che lo Specialist pet sappia comprendere i vari profili psicologici dei clienti e le emozioni che possono influenzare le loro decisioni.
Quando un cliente si rivolge a uno Specialist pet è spesso carico di preoccupazioni e ansie.
La paura nell’ affidare il proprio animale domestico ad un estraneo e temere che non riesca a gestire correttamente la salute o il comportamento del proprio animale può generare un forte stato d’ansia.
È essenziale che lo Specialista sia in grado di leggere i messaggi sottointesi, captando non solo le parole, ma anche il linguaggio del corpo e le espressioni facciali del cliente.
Una comunicazione chiara e rassicurante può contribuire a ridurre l’ansia e a costruire un rapporto di fiducia.
Iniziare un discorso, con un approccio corretto puó fare la differenza e fare sentire il cliente ascoltato e compreso.
È fondamentale porre domande aperte, che incoraggino il cliente a esprimere le proprie preoccupazioni e a condividere la propria esperienza.
Lo specialista dovrebbe prestare attenzione alle emozioni del cliente e rispondere in modo appropriato. Riconoscere la sua paura o l’ansia, e concludere il colloquio in modo positivo.
In sintesi, la figura dello Specialist pet non deve limitarsi a fornire cure tecniche, ma deve anche essere un punto di riferimento emotivo per i clienti. La capacità di comunicare in modo efficace, comprendere le emozioni e chiudere la conversazione in modo positivo è fondamentale per garantire un servizio di alta qualità e per costruire relazioni durature con i proprietari di animali domestici.
Il corso è aperto a coloro che operano con i pet come: Dog Walker, Dog Wedding, Pet Sitter, Dog Sitter, toelettatori , asilo per cani, pensioni.
Questi gli argomenti trattati:
- Comunicazione efficace per comprendere il bisogno del cliente o crearlo:
- Condivisione di un modello di comunicazione attraverso la conoscenza, supporto di audiovisivi ed esempi per la messa in pratica di ció che viene appreso, trasformandolo in esperienza.
Per info iscrizioni inviare messaggio whatsapp ai seguenti numeri:
Ilaria 3400540880
Stefania 328 338 5058
